Cómo hacer una devolución/reembolso
En Aurazy, queremos que tu experiencia sea completamente sencilla. Como procesamos directamente las reclamaciones aprobadas, ¡nunca es necesario que nos devuelvas los artículos!
Si tu pedido llegó dañado, incorrecto o no ha llegado dentro de nuestros plazos de entrega garantizados, sigue los 3 sencillos pasos a continuación para solicitar un reemplazo o un reembolso completo. (Asegúrate de leer nuestras Políticas de devoluciones y reembolsos completas para obtener más información).
Paso 1: Comprueba si cumples los requisitos
Antes de contactarnos, asegúrate de que tu solicitud se encuentre dentro de los plazos de nuestra política:
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Artículos dañados/defectuosos: Infórmanos en un plazo de 30 días desde la entrega.
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Artículos incorrectos/faltantes: Infórmanos en un plazo de 7 días desde la entrega.
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Cancelaciones de pedidos: Solicítala antes de que comience el procesamiento (en un plazo de 1 a 3 días hábiles).
Retrasos en la entrega: Si un pedido no muestra información de seguimiento, permanece pendiente o en tránsito, o caduca después de:
- 45 días (pedidos en EE. UU.)
- 60 días desde la fecha de envío (resto del mundo)
Nota: Nuestra política no cubre el arrepentimiento del comprador, el cambio de opinión ni los errores de selección del cliente (como elegir el artículo, la talla o el color incorrecto).
Paso 2: Reúne tus pruebas
Para procesar tu solicitud rápidamente sin intercambios de correos electrónicos, ten a mano lo siguiente:
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Tu número de pedido (ej. #AZ1001)
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Fotos/vídeo nítidos:
Para artículos dañados/defectuosos: Captura imágenes y/o vídeos que muestren claramente el defecto (ej. que el producto no funcione), además de una foto nítida de la etiqueta de envío en la caja/bolsa.
Para artículos incorrectos/faltantes: Fotos de los artículos recibidos, el embalaje original y la etiqueta de envío. Indica qué parte del pedido era incorrecta (ej. SKU, color o talla).
Para paquetes entregados que no se recibieron: Prueba de la resolución de una reclamación ante la empresa de transporte o una confirmación por escrito de la oficina de correos local de que no se recibió el paquete.
Paso 3: Envíanos un correo electrónico
Envía tu solicitud a aurazyshop@gmail.com utilizando una de las plantillas de correo electrónico que aparecen a continuación. Nuestro equipo de soporte suele revisar y procesar las reclamaciones en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Plantillas de correo electrónico para copiar y pegar
Opción A: Artículo dañado o defectuoso (dentro de los 30 días)
Asunto: Reclamación: Artículo dañado - Pedido [Your Order Number]
Cuerpo del correo:
Hola, equipo de Aurazy Shop:
Recibí mi pedido [Your Order Number], pero el artículo llegó dañado/defectuoso.
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Nombre del artículo: [Name of the product]
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Descripción del problema: [Briefly describe the damage/defect]
He adjuntado a este correo la documentación requerida:
- Foto/vídeo nítido que muestre el defecto.
- Foto de la etiqueta de envío en el paquete.
Por favor, háganme saber si pueden enviar un artículo de reemplazo o emitir un reembolso completo.
Gracias,
[Your Full Name]
Opción B: Artículo incorrecto o faltante (dentro de los 7 días)
Asunto: Reclamación: Artículo incorrecto/faltante - Pedido [Your Order Number]
Cuerpo del correo:
Hola, equipo de Aurazy Shop:
Recibí mi pedido [Your Order Number], pero hay un problema con el contenido.
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Problema: [Seleccione uno: Recibí un artículo incorrecto / Falta un artículo en el pedido]
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Detalles: [Especifique qué faltaba o qué artículo incorrecto recibió]
He adjuntado las fotos requeridas:
- Fotos de todos los artículos recibidos en este envío.
- Fotos del embalaje original y de la etiqueta de envío.
Por favor, infórmenme sobre el envío del artículo correcto o la emisión de un reembolso.
Gracias,
[Your Full Name]
Opción C: Paquete retrasado o no entregado
Asunto: Reclamo: Paquete no recibido - Pedido [Your Order Number]
Cuerpo del correo:
Hola, equipo de Aurazy:
Me pongo en contacto con ustedes en relación con mi pedido [Your Order Number].
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Estado: [Seleccione uno: Pedido retrasado más de 45 días (EE. UU.) o 60 días (resto del mundo) / Marcado como entregado, pero no recibido]
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Número de seguimiento: [Your Tracking Number]
(Si está marcado como "entregado", pero no lo han recibido): He consultado con los miembros de mi hogar y mis vecinos. Adjunto la resolución del reclamo ante la empresa de transporte / la confirmación por escrito de mi oficina de correos local que confirma que no he recibido el paquete.
Por favor, revisen el estado de mi pedido y envíenlo de nuevo o emitan un reembolso.
Gracias,
[Your Full Name]
Opción D: Solicitud de cancelación del pedido (antes de su tramitación)
Asunto: Solicitud: Cancelar el pedido [Tu número de pedido]
Cuerpo del correo:
Hola, equipo de Aurazy:
Realicé el pedido [Tu número de pedido] el [Fecha] y me gustaría solicitar la cancelación antes de que comience el procesamiento o el envío.
Por favor, confírmenme si se puede cancelar el pedido y emitir un reembolso completo.
Gracias,
[Tu nombre completo]